Вопрос-ответ

Как зарегистрироваться на Вашем сайте?

Регистрация на сайте происходит автоматически при оформлении Вашего первого заказа. Вы просто укажите Ваши контактные данные и адрес доставки, в качестве логина в дальнейшем всегда будет использоваться Ваш e-mail, а пароль будет таким, какой Вы укажите.

Почему Вы не отправляете заказы наложенным платежом?

Наш интернет-магазин не работает с наложенным платежом. Это неоправданно дорогой способ доставки, совершенно не защищающий права покупателя (как принято считать среди большинства наших граждан) и ставящий продавца в сомнительное положение, когда последний должен отправить покупку в другой город, не имея никакого подтверждения, что покупатель, действительно, намерен забрать ее и оплатить.

На самом деле, так называемый наложенный платеж - это двойная операция, при которой одновременно с выдачей отправления оформляется обычный денежный перевод продавцу. Стоимость денежного перевода рассчитывается по стандартным тарифам почты и составляет около 7% от суммы. Именно эти проценты прибавляются к стоимости вашей покупки, причем именно в момент оплаты в почтовом отделении.

Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией того, что заказ выслан. Однако, это совершенно не так. Это всего лишь гарантия того, что вам просто “что-то выслали”. Если наложенным платежом прислали какой-либо товар, то настоящий он или фальшивый, хорошего качества или с нет вы узнаете только после того, как оплатите посылку.

Из правил работы Почты России:

4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

Прежде чем выбрать наложенный платеж (один из самых дорогих способов перевести деньги магазину), ответьте на вопросы:

  • Можете ли вы открыть посылку до передачи денег? - Нет
  • Можете ли вы увидеть, что вам прислали до передачи денег? - Нет
  • Можете ли вы проверить товар на присутствие брака до передачи денег? - Нет
  • Можете ли вы, открыв посылку, отказаться от товара и забрать свои деньги? - Нет

Тогда зачем вам оплата наложенным платежом?

Как я могу оплатить свой заказ?

В нашем интернет-магазине доступны следующие удобные способы оплаты он-лайн:

1) Вы можете расплатиться любой из платиковых карт Visa или MasterCard.

2) Вы можете оплатить заказ электронной валютой Яндекс.Деньги

3) Вы можете перечислить деньги через QIWI кошелек или в любом из терминалов QIWI

Подробнее о способах оплаты...

Какие у меня гарантии, что Вы отправите заказ после получения денег?

Ваши гарантии заключаются в том, что денежные расчеты Вы с нами ведете через официальные платежные сервисы и системы, которые имеют очень высокие степени защиты от мошенничества.

Так, например, при платеже пластиковой картой, оператором выступает платежный сервис OnPay, авторизованный системами Visa и MasterCard, который задерживает денежные средства на срок исполнения наших обязательств по отправке.

В платежной системе Яндекс.Деньги наш интернет магазин имеет идентифицированный кошелек, все данные о нас известны системе и все наши взаимные расчеты под полным контролем.

Ну а система QIWI сама выставляет счет в Ваш кошелек для перевода денег нам, тем самым подтверждая законность операции, контролируя её и выдавая Вам чек.

Поэтому, в случае Вашей обоснованной претензии в любую из этих систем, мы просто не получим ваши деньги на счет нашей компании в конце очередного отчетного периода. По любым вопросам Вы можете обратиться к нам или в систему поддержки пользователей любой из платежных систем.

Как долго происходит комплектация заказа?

Комплектация заказа (его сбор и подготовка к отправке) осуществляется в течение 5-ти рабочих дней с момента оплаты.

Если каких-либо товаров из заказа приходится ждать дольше, мы обязательно оповестим Вас и предложим Вам выбор - подождать определенный срок или вернуть Вам денежные средства за временно отсутствующие позиции.

Я оплачу заказ, а если чего-то из него не будет в наличии?

Конечно, пусть редко, но все таки бывают такие ситуации, когда на складах отсутствует тот или иной товар. В этом случае наш специалист обязательно свяжется с Вами по электронной почте и предложит на Ваш выбор замену отсутствующему товару или возврат денежных средств в полном объеме или только за отсутствующий товар.

Какие у Вас условия возврата товара?

Швейные и трикотажные изделия (в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99 и др., постельное белье, наматрасники, одеяла, постельное принадлежности относятся к швейным изделиям) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Действующее законодательство РФ гласит:

Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 7 дней с момента покупки, если данный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом стоимость доставки до магазина Покупатель оплачивает самостоятельно (ст. 497 ГК РФ.)

Мы работаем только с проверенными производителями и тщательно отбираем товар для Вас. Однако встречаются случаи заводского брака, некомплекта и т.д. От товара ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация) на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться или обменять его в течение 14 дней, при наличии товарного или кассового чека. В данном случае возврат и обмен производится за счет нашего магазина!

В случае возникновения по нашей вине пересортицы либо недосылки каких-либо позиций товара мы вернем Вам 100% разницы в деньгах либо дошлем и/или обменяем товар за наш счет. Мы максимально дорожим Ваши доверием!